为降职医保政策懂患上率，规范更好地服务广漠参保公共以及参保单元，化政后我市医保部份着力推广规范化医保政策宣讲服务，策宣策落使医保便夷易近惠夷易近新措施愈加实时、讲买加倍精准、通医更有温度地投递公共身旁。保政

以规范化张扬制度，地最实现政策宣讲常态化。规范在全市近90个州里（街道）、化政后1100余个村落（社区）、策宣策落1300余家医药机谈判100余家较大企业建树宣讲服务点，讲买建树瘦弱条块散漫、通医横向到边、保政纵向事实的地最张扬网格。清晰宣讲点每一年睁散会集宣讲服务良多于12次，规范每一次宣讲人数良多于20人，确保宣讲成果。连结会集一律张扬与现场问答相散漫，清晰每一个月的第一个周六为宣讲服务日，散漫居夷易近医保会集征缴期、基金安选会集张扬月、严正政策出台等光阴节点，拟订一律月度宣讲布置，会集职员实力睁开宣讲服务。将医保宣讲服务系统建树使命纳入指标打点绩效审核内容，定期对于宣讲成果卓越的宣讲点以及总体予以表彰鼓舞，激发干部职工宣讲能源。

以规范化张扬内容，保障政策宣讲精准度。机关全市医保营业骨干，精准对于接公共需要，汇编印发《致全市城乡居夷易近参保及报销报答的一封信》《公共医保政策百问百答（平凡版）》《淮南市医保局二十二项便夷易近服务措施（漫画版）》《淮南市医保政策一本通》等张扬培训资料30余万份，使全市医保政策宣讲一律内容、一律口径，做到规范化、平凡化解读，确保公共听患上清晰，用患上清晰。

以规范化队伍建树，降职政策宣讲业余性。打造市级政策宣讲团70余人，组建县区医保政策宣讲服务队近300人，筛选宣讲骨干队伍60余人，将村落两委干部、村落夷易近组长、社区网格员、卫生室医护职员、医药机谈判企业医保具办职员等公共重大负责、置信的“熟人”吸纳进宣讲组，定期机关全拆穿困绕轮训，不断降职医保政策宣讲水清静服务能耐。组建班子向导亲自牵头、中层干总体辩打点的医保成果收集解答微信群、QQ群，派驻40余名营业骨干在线服务，辅助下层医保使命职员为公共答疑，组成互帮相助、配合降职的使命气氛。

以规范化咨询规画，增强政策宣讲精通度。立异推出全市医保政策营业咨询“一号办”，一律全市医保咨询热线号码，市县医保咨询热线接线职员会集办公，建树医保成果解答常识库，既不便公共影像号码，随时咨询医保政策，也规范清晰答规范。运用智能AI技术赋能，对于重大医保政策咨询，智能AI经由动态学习常识库内容，间接回覆公共并短信见告；对于重大成果分流10总体工坐席解答，需要线下规画的语音识别组成工单，分派相干责任单元、责任人规画，大幅降职接线功能，初次接线乐成率由原50%左右降职至100%，有力保障公共医保急难愁盼成果患上到实时解决，降职公共医保体验感、患上意度。

（记者 贾 静 通信员 刘良智）