【第一工程机械网 原创】从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，深挖国内工程机械署理商都在勤勉适应这种变换，工程市场名目蜕变将不断魔难署理商的机械综合相助力，新机销售利润贡献正在由“后市场营业”所替换。后市户服信昌机械与卡特彼勒的场信昌机相助曾经走过60载，秉持“业余短暂、械践行卓信守无忧”的越客服务理念，信昌机械为华南六省及新疆的深挖广漠客户提供低劣的Cat®（卡特）产物以及卓越的售后服务。
第一工程机械网记者走进福建信昌，工程与厦门森那美信昌机械工程有限公司总司理蔡港鸿妨碍替换。机械“卡特彼勒不断分心于系统地部署残缺的后市户服营业模式，从细小的场信昌机提供到零部件制作，为当地市场开辟产物并与区域署理商深入相助，械践行卓还给署理商提供金融服务以及再制作服务系统。越客”在他眼里，深挖正是基于卡特彼勒细小的资源构建以及策略协同，信昌机械不断为客户提供全价格链的服务模式。
推广“传染防控五星车间”
卡特彼勒既是全天下最大的土石方工程机械、修筑机械、矿用配置装备部署斲丧商之一，也是全天下柴油机、人造气倡导机、工业燃气轮机及发机电组的主要提供商。作为Cat®（卡特）署理商，信昌机械与卡特彼勒相助超过60年，当初署理华南六省、新疆及港澳区域的营业。
福建信昌厦门车间承接卡特彼勒全系列工程机械配置装备部署以及能源配置装备部署的培修及认证大修服务，陆续9年（2015年-2022年）取患上卡特彼勒认证的“传染操作五星车间”。蔡港鸿觉患上，车间在传染操作畛域的造诣，离不开卡特彼勒的严酷要求：“信昌机械所有车间都以一律规范妨碍监测及打点。传染操作对于保障培修品质也很紧张。车间按规范工序严酷分说，尚有良多高规格的业余检测以及诊断配置装备部署，经由AR软件妨碍视频连线，为户外作业现场培修工程师提供技术反对于。”此外，福建信昌整机货仓长年常备零配件超过6000种，可能知足客户的即将所需。
CAT 323D发掘机施工拍图
增强认证立异营业，实现可不断发展
配置装备部署临时在严苛工况下作业，光阴久了未免会泛起功能着落，需要实时妨碍培修甚至大修，使其复原功能。整机立异营业可能说是为卡特彼勒配置装备部署量身定制，因为卡特彼勒产物从妄想之初就预留了第二次性命周期。信昌机械在2021年推出“信昌立异宝”服务，严酷推广卡特彼勒原厂规范，对于卡特彼勒配置装备部署妨碍立异。“咱们运用最新工艺对于配置装备部署周全修复，包罗能源系统、液压系统、电气系统、机具及结构件等系统修复，立异后的配置装备部署适宜卡特彼勒全天下品质规范。客户可能用较低的老本使配置装备部署功能复原至新机95%以上，同时削减停机隐患以及着落油耗及维保老本。依据客户需要，至多可能提供6~24个月区别光阴的质保选项。”蔡港鸿说到。针对于大吨级卡特彼勒配置装备部署，以较低估算妨碍业余级的整机立异，这是咱们为卡特彼勒客户所提供的另一个多样性的抉择。
从立异流程来看，客户需要针对于配置装备部署妨碍“妄想性停机立异”，防御因立异耽搁工期。此外，信昌机械严酷遵照卡特彼勒整机可再用规范，对于价格高且可再用的整机妨碍深度评估，接管卡特彼勒拟订的修复妄想妨碍零部件修复并着落立异老本。
配置装备部署出厂时，卡特彼勒署理商会提供残缺的立异服务陈说，跟踪及回访配置装备部署的运行呈现，同时教训用户若何妨碍配置装备部署的呵护。事实客户对于信昌机械的负责水平若何，蔡港鸿看护记者一组数据：“2020年以来，咱们累计立异了数十台整机，立异后的配置装备部署曾经用了15000小时以上，客户的认知以及负责水平比照高。信昌机械连结品质立异，散漫客户实际工况定制立异妄想，辅助客户达到老本以及品质的失调。”
实施全性命周期服务，践行“五一应承”
从购买配置装备部署第一天起，信昌机械就被动为客户定制区别阶段的调养以及培修妄想。蔡港鸿向第一工程机械网记者介绍信昌机械的“5大服务种别”。首先当配置装备部署处于“功能个别期”，主要妨碍配置装备部署性命周期的个别呵护，分为“配置装备部署打点以及配置装备部署调养”。其次当配置装备部署处于“功能着落期”，要实时妨碍配置装备部署误差诊断与翦灭，包罗“防御性大修以及老例部件大修”。当配置装备部署处于“功能严正着落期”，就需要妨碍“深度大修以及整机立异”，以便确保配置装备部署的持久经营。
针对于信昌机械区域的客户服务，蔡港鸿呈现：信昌机械于2017年推出自己的服务品牌“信昌服务”，这是业内第一个工程机械署理商服务品牌，咱们提出了‘五一应承’，扎根于信昌机械售后服务的五大保障。”其中，“一区一店”特指信昌机械美满的服务网络以及贴身反对于。“一级装备”指残缺的硬件检测配置装备部署以及售后服务车辆及职员实力保障。“一应俱全”是指其具备被动化的全天下库存操作系统，全方位、全天候的整机提供网络。“一流水准”特指信昌机械具备一支本领广博、功能协同的业余级培修专家团队。“随任意便”强调其组成为了先进的打点模式以及迷信的配置装备部署打点妄想。
此外，为了取患上更多客户的信赖与认可，信昌机械还推出了“一站式的配置装备部署洽购及经营妄想”，包罗新机销售、二手配置装备部署及租赁营业、整机及培修服务、Cat智能技术、客户培训、融资反对于等营业，多样化的解决妄想给客户提供了更充实的配置装备部署购置以及更灵便的配置装备部署经营抉择。
尽管，国内工程机械署理商惟独不断聚焦客户需要，不断地修炼内功降职服务水平，基于对于客户需要的洞察提供更适宜客户需要的解决妄想，被动于最大限度着落客户的经营老本，辅助客户取患上更多报答，能耐赢患上客户的心，能耐取患上可不断的发展。
