市医保局始终把降职国夷易近公共患上意度作为各项使命的市医登程点以及落脚点，瞄准社会关注“难点”，保部保服查找公共处事“堵点”，份多不断增强包揽服务打点使命，措并降职医保服务质效。举打

市医保局将服务向“前、造暖后、心医深”三个维度缩短优化，市医有针对于性地解决企业以及公共处事难、保部保服关键多、份多功能高档成果，措并重点抓好全副做到“至多跑一次”、举打勤勉实现“零跑腿”等使命，造暖用“费力指数”换公共的心医“悲痛指数”、企业的市医“发展指数”，建树了打造一流营商情景的优异时事。

为防御包揽窗口拥挤排队、热线占线欠亨，市医保局展启迪办代庖服务、削减热线工位、充实前台服务实力、推广“局前途大厅带班”制度等方式，保障公共有所需，医保有所应。遵照政务服务要求，市医保局包揽窗口被动提供常态化延时服务“不打烊”。周末以及节沐日布置使命职员坚守岗位，着实解决了企业公共“下班没空办、下班没办完、劳动没处办”的痛点以及难点成果，往年1-8月，共规画“不打烊”营业687件。

市医保局还依据营业流量推广弹性使命制，推广错时+延时服务，在皖事通APP削减“预约处事”功能，“错”开了光阴，“对于”上了服务，想公共之所想，急公共之所急，为不便公共“随时”办营业，让政务服务“不打烊”，真正实现窗口服务不断档。为着实解决企业公共不会办、找不到人辅助的成果，市医保局在政务大厅设立自助服务区，装备了专任帮办代庖职员。为消除了暮年人就医面临的“数字边界”，在政务大厅配置“绿色通道”，并特意机关窗口使命职员为暮年人妨碍帮办代庖营业。“绿色通道”知足了公共“省心办”的需要，赢患了处事公共宽泛好评。

此外，市医保局被动增长平凡事变“不碰头办”、重小事变“一次办”，共28项波及报销、挂账、部署、征缴等营业已经实现一窗受理、一网通办；筹谋将13项总体事变审批服务缩短到州里街道、城乡社区等便夷易近服务点，就近能办、多点可办、少跑快办。与市数据资源局相助，在全市畛域内，一律装备自助查问终端一体机，重点在州里及街道社区公共服务场合配置，参保公共在家门口即可享受查问医保总体账户的支出、支出以及余额，参保状态，就医结算用度等医保服务。据统计，自助查问机每一个月为参保公共提供医保服务近4000余次。同时，鼎力扩充“淮南医保”微信公共号、皖事通APP、国家医保服务平台等网络多渠道服务，推广异地就医存案、医保缴费等服务事变网上办、掌上办。周全推广医保电子凭证，就医购药经由手机间接结算，实现线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场规画“至多跑一次”的服务指标。

下一步，市医保局将依据种种人群的区别需要，换位思考、被动服务，着实增强服务的不便性、功能性以及针对于性。同时，力推窗口预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务的“常态化”，以及数据局配合勤勉打造“处事关键起码、光阴最短、老本最低、服务最优”的暖心医保服务品牌。

（记者 贾 静 通信员 刘 欣）