“从前银行卡明码挂失，惠要填单、凤阳要排队，农商农商要等很长期，银行明天在这机械上多少分钟就办妥了，体验真是惠太不便了！”客户老杜对于刚刚运用的凤阳智能柜服务拍案而起。

作为前期投入运用智能柜的农商农商凤阳农商银行官沟支行，以“三步走”为抓手，银行逐步实现柜面营业分流，体验缩短客户期待光阴，惠更功能、凤阳不便地为客户提供低劣的农商农商金融服务，有力增长农商银行智能化降级转型。银行

优化厅堂妄想，体验让客户向自助区“移步”。自年初智能柜装置以来，官沟支行以便夷易近服务为立足点，在大厅清晰位置设立“智能自助区”，实用降职了智能柜的曝光度以及运用率，从而实现营业自主分流，做到服务功能与客户患上意“双降职”。

增强学习张扬，让网点传统柜台“退让”。官沟支行的客户以中暮年群体居多，营业种类相对于啰嗦，挂失明码是天天的罕有营业。为短缺运用好智能柜劣势，普及服务功能，官沟支行机关部份员工对于智能柜台的功能妨碍学习演练，使每一位员工都能熟练运用。同时，对于前来规画营业的客户妨碍“沉浸式”体验，“急躁、悉心、精密”为其教学智能柜 “多、快、好、省”的劣势，被动被动地向导客户去试验操作，从而让客户“告辞”银行传统柜台，最终达到客户“想用、会用、爱用”的优异成果。

全程陪同向导，让营业筹散漫流“同步”。官沟支行装备专任智能柜操作员，天天穿梭在区别客户之间，清晰客户需要，辅助客户运用智能柜台规画相干营业，营业量日均高达79笔，智能柜替换率高达42.72%，实用解决了窗口少、排队长、手续繁等老浩劫成果，着实做到实用营业分流、缓解柜面压力、降职服务功能，让更多客户体验到了智能柜带来的利便。

下一步，官沟支行将不断增长指尖智能服务，为广漠客户提供更低劣的金融服务，着力打造有温度、有态度、有深度的客户患上意银行，为“凤阳国夷易近自己的银行”发展谱写新篇章。（刘虎）