降职客户忠实度，专栏忠实依靠的降职是好服务、仍是客户靠好体验?卓越企业为甚么必须谋求卓越的客户体验?
“服务的灵魂是经由妄想而发现进去的客户体验，贫乏好体验的度依客户服务就彷佛贫乏灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰意见
从前，好服好体当客户的专栏忠实产物碰着成果时，咱们首先想到的降职是售后服务，解决产物的客户靠成果。着实，度依良多时候咱们必须首先解决客户神思层面的好服好体成果，其次才是专栏忠实物理层面。这正好是降职服务理念所面临的一大挑战!在新斲丧主义时期，仅仅知足客户的客户靠需要曾经远远不够，必须为客户提供卓越的度依体验，让客户欢喜，好服好体给予他们生涯的意思。
售后服务真的能降职客户忠实度吗?
售后服务真的能降职客户忠实度吗?
源于产物误差的售后服务，是一种被动受理的修复式服务，客户体验道路是从 -1 到 0，是一个重新建树客户置信的历程。
被动退出式售后服务着落客户忠实度的多少率是降职客户忠实度的4倍!——高德纳咨询客户调研服从
以增强客户关连为登程点，被动退出的客户服务行动，客户体验道路从 0 到 1，将平凡客户转化为忠实客户以及企业的同伙。
2018年普华永道未来客户体验陈说指出，价格、品质以及体验是客户抉择购买产物排名前三位的原因;沃克咨询公司最近的钻研服从呈现：到2020年客户体验将超过价格以及产物，成为品牌差距化的第一因素!
“人们可能淡忘你说了甚么，人们可能淡忘你做了甚么，可他们永远不会淡忘自己的体味。”——玛雅.安吉洛
企业服务的工具是人，不是机械，在服务中咱们不光要解决产物成果，更要关注客户的神思体味，除了需要体验之外，还必须重视不便体验以及激情体验。假如互动历程不能让客户感应悲痛，纵然解决了产物成果，仍可能患上罪客户。
培训指标
合成客户体验对于客户忠实度的影响，清晰若何降职体验，以赢患上更多忠实客户，是本培训课程的主要指标。
培训工具
制作商以及署理商的总司理、打点职员、后市场总监、客户服务司理、客户关连打点司理、后市场发展司理等。
课程收获
经由培训清晰客户体验对于客户神思的影响，周全意见客户服务的紧张性，特意是对于降职客户忠实度的意思。
培训课时及方式
一天培训，共6小时。
现场培训，也可能视频连线直播培训。
课程纲要
客户服务与客户体验的区别
·天下曾经从服务经济进入体验经济
·高德纳的客户体验金字塔
·卓越体验最紧张是实时、不便以及以及善
·客户体验是主顾做出购买抉择的决定因素
·客户体验是客户服务的灵魂
·服务互动不能降职客户忠实度
卓越的客户体验驱动功勋削减
·区别客户体验带来的区别服从
·客户体验的3个因素
·产物体验与服务体验的区别
·互动的费劲水平间接关连到体验的黑白
·客户费劲水平与客户忠实度的关连
·客户体验影响到客户的行动特色
·客户体验争先企业股票呈现也更好
·客户体验成为客户抉择品牌的新规范
若何丈量客户体验?
·客户患上意度(CSAT)的丈量方式
·净推荐值指数(NPS)的丈量方式
·忠实客户的5个行动特色
·客户费劲水平(CES)的丈量方式
·客户体验指数丈量方式
·客户体验指数与客户转头率的关连
若何打点客户道路?
·客户打仗点与客户体验道路
·企业必须关注销售体验以及服务体验
·卓越客户体验的6个原则
·客户道路的发展趋势
·妄想客户道路，改善客户体验
·卓越客户体验的4个支柱
·卓越的客户体验源于卓越的员工
·重塑客户体验六步法
用客户体验赢患上未来
·WOW! 能降职客户忠实度吗?
·WOW! 与 POW! 两种企业文化的碰撞
·知足客户期望比超过客户期望更紧张
·卓越的客户体验是“赢心”的游戏
·客户体验的投资报答：发现更多忠实客户
·从增量市场到存量市场，从流量脑子到超级用户脑子
·驱动功勋削减的4种客户行动
·让卓越的客户体验成为企业的相助劣势
培训讲师介绍
叶京生
清华大学本科、硕士，德国工学博士，厦门柚可科技散漫独创人，中国工程机械协会署理商使命委员会后市场特聘专家，曾经在奔流总体以及沃尔沃总体等跨国公司负责高管职务，有20多年制作商、署理商、JV、研发中间、守业公司以及咨询公司的充实履历，主要咨询畛域是后市场、客户服务以及配件库存打点，主要培训课程包罗：客户经营、客户体验、服务降级、客户忠实度、配件库存打点、署理商转型以及后市场生态圈等，曾经服务客户包罗沃尔沃总体、康明斯中国、徐工、柳工、中联重科、神钢、潍柴、福田雷沃、卡特山工、英轩重工、千里马总体、日工煤油、泰山打点学院等。
老杰咨询电话：18611585106
