日前，淮南淮南市12345热线供电服务分中间在国网淮南供电公司建树。市热

为进一步优化12345热线涉电工单转办流程，线供畅通与客户的电服互动相同渠道，增强信息资源同享，中间依靠国网淮南供电公司供电服务指挥中间软硬件劣势，建树建树淮南市12345热线供电服务分中间（如下简称分中间）。淮南分中间建树后，市热增长国网淮南供电公司与市12345政务服务便夷易近热线的线供联念头制进一步优化，国网淮南供电公司当地化抢修热线将承接12345热线种种涉电工单的电服全流程管控，由原有的中间工单转办降级为诉求中转，借助国网淮南供电公司95598营业常识库、建树营销2.0系统、淮南供服系统等，市热为用户提供更业余、线供更深入的解答，客户咨询类涉电诉求间接回覆，歌咏、意见、误差报修等非咨询类涉电诉求录入系统，散漫客户需要分区域、分业余间接转派，降职工单流转、规画、闭环速率。

双方还配合签定了《淮南市12345热线供电服务分中间共建协议书》，清晰了双方在接听保障、规画机制、流转时限、张扬向导等方面的职责散漫、使命要求等，并要求双方在日后使掷中深入相助与替换，定期对于接谈判，强化数据资源同享，为企、为夷易近提供更好的“一站式供电服务”。

分中间的正式挂牌，缩短了12345热线的广度与深度，增强了为夷易近服务的协力，实现为了资源同享、协力双赢，进一步优化了电力营商情景。

下一步，国网淮南供电公司将从分中间的机关打点、硬件配置装备部署配置装备部署、软件系统优化等方面动手，降职分中间的服务能耐与经营水平，并被动增长12345热线系统与国网淮南供电公司营销2.0系统直连互通使命，实现用户诉求系统中转、同步流转，进一步缩短营业链条，普及话务接通率、直办率、定时办结率、患上意率，为淮南市夷易近提供愈加不便、快捷的供电服务。 （记者 周莹莹 通信员 葛新奥）