春节前网购了家具贴纸，节前过节时期也不剖析，网购当节后仍未收到货想要退款维权时，买患却被网站见告曾经由了“恳求维权”的上欢光阴……市夷易近周女士在淘宝网购物时碰着了“歌咏无门”的为难。淘宝网呈现仅能发站内信与卖家相同，不意而相同的错过服从是周女士至今未收到任何对于她斲丧维权的音讯。

　　市夷易近周女士往年1月18日在淘宝网站上一家名为“高大家居大全”的歌咏网店购买了两件欧式家具贴纸，总价41.6元。节前因为当时相近过年，网购该网店的买患首页也标出“春节时期停止发货”的看护，加之周女士年前从淘宝网上其余网店购买了较多货物，上欢一光阴也轻忽了跟踪该商品的不意发货状态。

　　可是错过，当春节过完，歌咏周女士却发现，节前自己购买的贴纸还没到货，货款却曾经打入了卖家账户。周女士随即分割卖家，却迟迟分割不上。周女士经由淘宝网站妨碍申诉，服从却原见告曾经由了歌咏解决期，歌咏卖家进口曾经敞开。周女士从网站看到，货物于1月19日曾经经由滑腻圆滑物流发货，遵照定单号，周女士咨询了该公司，患上到的回覆是“单号不任何走件流程，主不雅上觉患上快件不收回”。

　　一光阴，周女士陷入了苍莽：淘宝曾经由了歌咏期，物流让周女士与卖家相同，但与卖家分割不上。

　　焦点成果

　　　1

　　收货及歌咏光阴卡在春节假期内

　　周女士不收到货也不确认付款，为甚么钱就打给了卖家？记者懂获取，淘宝对于收货光阴有规定，即快递物品自“卖家已经发货”状态起10天后，系统就会被动确认收货，支出宝将把货款打给卖家，交易状态酿成“交易乐成”。

　　因为处于春节假期，周女士过完节想起该交易时，已经过了“10天被动收货”以及“0~15天维权”加起来的25天，网上“恳求售后”敞开。周女士只能电话分割淘宝客服，客服呈现因为过了歌咏光阴，他们“只能发站内信看护卖家”，辅助分割。但在周女士反映状态后的一周光阴内，她仍未收到来自淘宝网以及卖家的任何音讯。

　　　2

　　有定单号不未必就曾经发货

　　周女士网购的货物，淘宝网上呈现卖家1月19日就曾经发货，且有定单号，是否物流方面出了成果？周女士在滑腻圆滑物流公司查问相干状态。

　　滑腻圆滑公司客服呈现，周女士提供的单号网上不任何走件流程，主不雅上觉患上她的快件不收回。滑腻圆滑公司客服倡导，作为收件人的周女士应与发件人分割核实是否收回。

　　岂非快递不收件就能天生单号？对于此，滑腻圆滑公司客服呈现，发件人填上运单并不呈现曾经交给营业员，为了节约光阴，营业员会当时提供一些给大客户，不便其提前填写收件人相干信息，倡导周女士咨询发件人(卖家)。

　　快递公司提前给快递单，造成为了货物还没发货但却呈现曾经发货的假象，导致淘宝网上呈现“卖家已经发货”状态，开始合计10日内收货光阴。

　　　3

　　卖家呈现患上查查何时复原无下文

　　昨日，记者又与该卖家妨碍了相同。记者反映周女士的货物至今未到货，该客服问询了定单号后，呈现“患上查问一下”。当记者进一步问当天是否给出服从，该客服则呈现，“不能，尽快”。妨碍昨日下战布告者发稿时，仍未收到来自该店肆客服的复原。

　　周女士网购的货物，在逾期的状态下，向淘宝网、物流公司、卖家咨询一遍，仅患上到了“患上查问一下”的服从。周女士呈现，日后网购她将尽量即便抉择能货到付款的网站来妨碍购物。

　　消委会：

　　淘宝网有使命为斲丧者维权

　　对于周女士网购碰着的成果，记者咨询了广州市消委会。相干负责人呈现，斲丧者可同卖家以及淘宝网相同，也可间接向消委会妨碍歌咏。

　　消委会相干负责人呈现，斲丧者可能将详尽斲丧状态以及网店信息向消委会歌咏。消委会则会依据分割方式与商家妨碍相同，辅助斲丧者维权。同时，该负责人呈现，淘宝网作为网店的打点方，也有帮斲丧者维权的使命。

　　同时，消委会也揭示斲丧者，在网购时要截屏保存证据，作为日后歌咏的依据。

　　相干规定：

　　最新的《网络交易打点方式》将于往年3月15日起实施。方式则则，处置网络商品交易及无关服务的经营者，应该依律例画工商注销，处置网络商品交易的人造人，应该经由第三方交易平台睁开经营行动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、实用身份证实、实用分割方式等着实身份信息。