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　　花2700元买张机票，携程退票却只能收回100多元，再曝如斯重大的退票落差，令北京市斲丧者张瑜(假名)直呼“不能负责”。瓜葛

　　11月13日下战书，元机张瑜在携程手机上为家人订购了一张14日晚从三亚飞北京的回多海航经济舱全价机票，加之税费总共支出了2735元。携程因为家人临时有事需要变换道路，再曝14日下战书他决定退掉机票。退票实现退票操作后，瓜葛张瑜打电话与携程客服职员妨碍确认，元机此时他原见告，回多所预订的携程着实是携程的一个“遨游套餐”，其中包罗了一张三亚飞北京的再曝机票以及10万积分的遨游特惠券，而且遵照该套餐规定规定不能妨碍变换与退票。退票

　　“如斯一来，携程最后退给我的只能是110多元的其余全副税费，可是我所订购的是经济舱全价机票，海航方面称飞机着落前只收取5%的退票费，那剩下的钱去哪里了？此外，比照于个别的全价机票价格，携程又疑似多收了300元左右的其余用度，为甚么？”这样的收费“规矩”，令张瑜满心求知。

　　　海航的退票款被谁扣留了

　　“‘遨游套餐’在购买的时候曾经揭示了您，是不能变换、不能退票的。”在张瑜提提供法治周末记者的录音中，携程客服职员如斯复原。

　　在与携程方面相同无果后，张瑜又拨通了海航的客服电话。

　　海航客服职员在查问了张瑜的定单信息后呈现，张瑜所购买是一张经济舱全价机票，遵照海航的相干规定，在飞机着落前退票，应该只收取5%的手续费。

　　“这张机票的票面价格是2310元。”海航客服职员看护张瑜，“遵照5%的手续费来合计，应该收取116元的退票费，纵然是着落之后的退票费也只应收取票价的10%，不可能只退您100多元。”

　　在张瑜看来，他是在飞机着落行妨碍的退票解决，这也就象征着，携程原本应该退给他快要2200元。

　　“携程却宣称只退给我110多元，那末残余的2000元差价又去了哪里呢？”张瑜对于此颇为不解。

　　对于张瑜的上述疑难，法治周末记者致电携程妨碍问询，但对于方并未对于此妨碍回应。

　　一位不愿泄露姓名的业内人士看护法治周末记者，事实上，假如携程向航空公司提交了退票恳求，退票乐成后的残余金额原则上是会退还到携程那边的。

　　“因为交易平台是订票主体，以是航空公司退还的机票钱平凡会返还给携程等平台。”北京市中银状师事务所合股人葛友山状师看护法治周末记者，“因此扣除了手续费后的那全副资金应该退还给斲丧者。”

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