多年来，价格见摸在中国斲丧者协会的规范年度歌咏统计中，对于手机售后服务的手机水太深歌咏量始终压倒所有。对于斲丧者来说，培修手机的价格见摸售后服务特意是培修，更是规范污浊的深水区，一旦进去了内心就没谱。手机水太深克日，培修本报与天下36个省市消协机关及中国斲丧网宣告了《杜绝培修勒索，价格见摸手机厂家售后服务审核陈说》(详见本报5月14日A3版)，规范将手机售后服务中的手机水太深一些成果泛起进去。在5·17电信日前夜，培修记者脱离了北京驰名的价格见摸手机销售、培修会集区域——公主坟，规范以平凡斲丧者的手机水太深身份体验一下这深水区的水事实有多深、有多浑。

　　价格规范看不见摸不着

　　保修期内，手机培修根基不用付费，可是保修期外的手机在培修时就波及用度了。记者碰头了多少个品牌的手机特约服务店，发现少少有在店堂内张贴培修价目表的。培修用度事实应该是多少多，斲丧者内心没底，残缺处于培修者说多少多便是多少多的被动状态。

　　记者看到索尼、三星的售后服务店堂内张贴了培修价目表，而HTC、苹果、复原、华为则都不张贴。

　　在三星售后服务店中，记者与一位手里拿着多少张票据期待培修手机的女士聊了起来：“您修这手神秘花多少多钱?”“我这是保修期内的，不用花钱，也便是不花钱才来这里修，过了保修期可不能来这儿，太贵了。”“您从前就在这里修过?”记者问。“给女儿修过，换一个屏幕要400多元，我看太贵就没修，换了一家，人家要300元。”该女士说。

　　记者又问：“自制的培修点是否不正规呀?这里可是正规的特约培修。”“不正规的我也不敢修，也是他们的特约培修店。你看这店里贴着的培修价目表，一共也就有七八项。着实修手机每一换一个整机便是一个价格，良多价格他们都不宣告，还不是他们说多少多便是多少多。”该女士有些无奈。

　　斲丧者说患上颇有道理，记者又问服务职员：“这价格表所含的名目很少啊?”

　　服务职员回覆：“这是约莫的价格，手机补葺名目良多，区别款型、区别整机，价格都不相同。咱们培修特意有价目表，好多少页呢，要贴进去，这墙惟恐要贴满了。”

　　在一旁听着记者与服务职员交谈的一位学生这时插话说：“如今都有电脑，你们在店内的电脑里公示一下不就能了?还可能随时更新，斲丧者内心有数，厂家也可能监督你们。”服务职员听后再也不做声了。

　　这位学生于是摇颔首，悄声对于记者说：“他们是不违心宣告，如今这样价格不透明，他们想要多少多便是多少多。”

　　在索尼售后服务店里，记者直截了当地呈现：“你们的手机培修价目表内容太少了。”服务职员也很爽性地回覆：“咱们有详尽的价格表，您培修手机时咱们可能给您看，培修价格抵斲丧者是果然的。”

　　手机培修对于斲丧者来说是一个根基搞不清晰的技术活，也正因为如斯，斲丧者才愿望培修价格透明化，可是如今少数手机售后服务网点在价格上都不透明。在斲丧者看来，不公示培修价格，就有可能潜在着猫腻。

　　发票永远是“明天不”

　　培修手机，收了斲丧者的钱就应该给发票，但便是这么一张发票，斲丧者要想患上到，也很不重大，需要有定夺、毅力以及光阴。

　　在北京公主坟华鹰大厦里，会集着多家品牌手机售后服务店。记者经由咨询三星、苹果、HTC、VIVO等多少个品牌的售后服务店，发现了一个配合的特色，便是当问他们“修手性是否开辟票”的时候，所有的店都是对于立个回覆：“明天不。”不违心的记者又找到复原、华为售后服务店，患上到的回覆也是相同。这就怪了，岂非手机售后服务店会在对于立天总体不发票?记者带着疑难，在5天后再次问询了这多少家售后服务网点，患上到的回覆仍是“明天不。”

　　在复原手机售后服务店内，记者碰着了斲丧者耿学生，他在柜台前一边写着姓名、地址，一边以及服务职员说：“我都来两次了，怎么样尚未发票，留这个地址，你们多少天能把发票寄到?”

　　服务职员说：“一有发票就给您寄以前，忧虑吧!现场拿不到发票的主顾咱们都是收费给邮寄的。”

　　“收费是好，可是你未必要寄给我，可别让我白等。”耿学生说。

　　记者也在一旁搭腔：“多少天前就说‘明天不’，怎么样如今仍是‘明天不’。甚么时候能耐有啊?”

　　耿学生说：“可不是!我来了两趟了都没发票。这是公司的专用手机，我拿来修，若是自己的，我才不省事呢。我每一次修手机，你们都说‘明天不发票’，大师都知道是不想给。”

　　服务职员很冷清：“您别焦虑!咱们很快就给您寄。”

　　在三星售后服务店里，记者也看到了一个为了一张培修发票跑了两趟的斲丧者。服务职员对于这位斲丧者说：“您留个地址，咱们收费给您快递以前。”斲丧者很不置信地呈现：“不用寄，上次就说寄，半个月了尚未寄来，我明天就要。”

　　服务职员慌张自若地说：“明天不，真的不。”

　　这位斲丧者是个认真的人：“没发票怎么样能开门做生意?我交钱，你给发票，这是做生意的游戏规定。”

　　预计服务职员每一每一碰着索要发票的斲丧者，他们的回覆颇为牢靠自若：“您若是报销，咱们就给您寄以前，既然答应您了就会给您的。假如不报销，您手里的收条、培修单就能证实您补葺手机的光阴、名目、用度。您看为张发票焦虑不值当。”

　　斲丧者叹了口气：“你说不，我也没方式，你就看护我甚么时候能寄给我吧。”

　　大师都知道发票在证实收费金额的同时，也是企业征税的依据，如斯多的手机售后服务店不给斲丧者发票，这其中的因由不用说，斲丧者们也清晰。对于大少数斲丧者来说，着实是不精力、光阴跟培修店陆续不断地讨要发票，不给也就算了。可是也便是在斲丧者的无奈中，少数手机售后服务网点天长地久、堂而皇之地“明天没发票”。

　　配件换了新的不给旧的

　　培修手机，换配件是常事，不外良多斲丧者都不留意过，被换下来的旧配件哪儿去了?在手机替换配件的时候，新旧配件都是斲丧者花钱买的，以是全都是斲丧者的。可是良多售后服务网点在给手机替换了配件后，问都没问斲丧者就自行将旧配件解决了。

　　记者问询了三星、诺基亚手机售后服务网点，他们都呈现，惟独斲丧者需要，就会将旧配件给斲丧者。

　　在采访中记者发现，有的品牌规定换下来的旧配件一律不给斲丧者。在复原手机公主坟售后服务店，记者问“修手机换下来的配件能给斲丧者吗?”服务职员回覆道：“不可以，咱们要一律解决，防御二次传染，也防御旧配件再度流入市场。”

　　这话听起来彷佛蛮有道理，环保、传染市场，可是细想一想又有点不同过错头。就像斲丧者王女士在复原售后服务店对于服务职员说的：“旧配件的所有权是我的，怎么样解决是我的事。企业的售后服务无权对于我的工具做出规定。尚有，留下旧配件，我想检测换下来的配件是否实用果都不可能。再说了，你说换了，旧的也不给我，我怎么样知道事实换没换?”

　　面抵斲丧者的疑难，复原手机售后服务职员只是说：“这是咱们的规定，您以及我说也没用，我做不了主。”

　　尽管这样的规定有霸王条款之嫌，但最终王女士也没能拿走她修手机换下来的旧配件。

　　手机配件是个小工具，但是否将这个小工具被动给斲丧者，却不是一个小事件。这象征着售后服务网点是否恭顺斲丧者的物权，也呈现着企业的售后服务是否真挚。

　　备用机尽管有却拿不到

　　手机三包规定当斲丧者的手机需要长期培修时，培修企业需要提供备用机。记者在采访中发现，真能做到提供备用机的企业并未多少。

　　记者在采访中懂获取，索尼、三星、诺基亚、VIVO的公主坟售后服务店都可能提供备用手机，可是这四家仍是存在区别。索尼会被动问询斲丧者是否需要备用机，而此外三家都不被动问询，只是在记者被动问询是否提供备用机时才回覆说“可能”。

　　当记者问询诺基亚售后服务职员为甚么不被动问询时，服务职员说：“如今谁不多少部手机啊，坏了一部，家里尚有另一部，以是就不问了。”

　　公平服务职员回覆记者的成果时，一位斲丧者在中间说：“我就一部手机，在这里培修，后先天能取，我还在想这两天没手机怎么样办?要不是她问你们，我都不知道尚有备用机这么一说。你们便是不逐个问询斲丧者，也要在店内贴个揭示啊!”

　　不论怎么样说，这些品牌还都提供备用机，尚有良多品牌根基就不提供的，不外他们的回覆却十分含蓄。在HTC公主坟售后服务店内，记者问服务职员：“你们有备用机给斲丧者吗?”服务职员回覆：“有，不外送完了，如今不。”

　　对于手机三包规定，不企业明火执仗地对于着干，一句“送完了”象征开斲丧者根基拿不到备用机，这个空子钻患上也算是怪异。

　　记者的亲自体验仅仅是体味到了一些皮毛，手机售后培修是一个有技术含量的服务，假如想整些名堂蒙蔽无所不知的斲丧者并非件难事，而这魔难的便是服务者的真挚与知己了。

　　意见

　　整治乱象制作商应有所作为

　　对于斲丧者来说，纵然知道了手机培修的底细，也不任何方式改动自己被坑的境遇。技术、信息不同过错称，斲丧者无从提防，总不能惟独手机出了成果就扔掉，再换新的吧。

　　着实，在手机培修链条中，特意是特约培修的链条中，有侧紧张的一环，那便是手机制作商。特约培修点要手机制作商授权能耐建树，特约培修点的技术反对于、配件反对于、甚至张扬反对于都要靠手机制作商。而且，保修期内产物的培修用度也是制作商付给特约培修点的。也便是说，手机制作商与特约培修商有着无奈分割的分割。基于这样的关连，假如手机制作商肯花实力监管特约培修商，置信斲丧者被坑的多少率就会大大着落。

　　曾经有业内人士感慨：“谁不想当大盗呢?谁违心天天化精血汗地想方式坑人呢?但如今手机培修的利润过低了，不想方式就无奈活。好比保修期内的手机泛起成果，有的厂家只给特约培修商十多少元钱，这个价格根基不够修手机。如前家养、房租、水电都在涨价，开店的老本在削减，给的保费低，只能想方式在此外中间找归来。从前有的品牌每一台给的保修用度到过100元，其后不断压价格，如今也就30元。甚么都涨了，保修费却降了，这不是逼着人走歪门正道嘛。”

　　差此外制作商对于特约培修点的反对于力度也是差此外，像培修所用的配件、主板，少数制作商都要求特约培修点从厂家购买。但假如不这样的要求，有的特约培修点就会少买或者是不买厂家的配件，而是买些自制的甚至二手的，这样带来的培修品质难以构想。为了防御这种状态，同样平凡手机制作商不患上不接管压货的方式，即先给特约培修点提供培修配件，运用后再与手机制作商结算。这种做法削减了运用不同格配件的比率，普及了培修品质与培修速率。

　　尽管，也有人绝不客套地指出，良多厂家尽量保修期内的产品质量、服务监控，对于保修期外的根基不论，以是才导致培修市场的凌乱，假如厂家打点严酷，培修市场是不会太乱的。

　　每一家手机制作商都有售后服务部份，假如动动脑子，想一想方式，置信是可能在未必水平上改动特约培修点的培修乱象、普及培修品质的。