上周，杭州有读者打进本报热线诉苦，银行昨天去银行规画贷款，不便银行排队人良多，家仅我年纪大了憋不住尿，凋谢可是茅厕大堂司理说茅厕不能让外人运用，让我去详情的杭州公共茅厕。等我从详情的银行公共茅厕归来，曾经由了我的不便号子，又要重新领号排队。家仅我想问问银行动甚么不能提供上茅厕这项服务？原本排队对于老人来说就累。凋谢

　　本报记者随后在网上查问了一下对于银行是茅厕否上茅厕的信息，其中一条往事引起记者留意：去年6月，杭州武汉的银行魏婆婆在银行规画营业时内急想借用银行茅厕却受到谢绝，魏婆婆在追寻茅厕历程中尿了裤子，不便银行呈现歉意的同时也呈现，银行有自己的难处，确凿不便提供茅厕。

　　杭州各大银行是否提供如厕不便，仍是以及武汉相同，不凋谢茅厕是银行“老例”？本报记者对于杭州多少家银行做了实地探寻。

　　　老人银行如厕难

　　2月26日上午10点，记者脱离了中国工商银行(4.31 +4.36%,买入)(杭州朝晖支行)。大厅内已经有良多市夷易近在排队期待，其中不乏暮年人。环视周围，并未看到清晰的茅厕符号，记者为此咨询银行使命职员，后者回覆，银行不提供茅厕。之后记者随机问了多少位在排队期待的市夷易近，均表当初银行规画营业时最怕遇上内急这样的为难状态。

　　“是的，特意未不便。”在银行等号的黄大伯说，“有次来银行转账，等了40多分钟还没轮到，又赶巧闹肚子了，恳求银行借用茅厕，银行倒爽性说不。我只患上跑外头找了个公厕。归来可好，过号作废，又患上重新排队。”

　　凤起路上，从延安路到中河路群集了数家银行。2月27日下战书，记者首先脱离中国银行(3.40 +3.66%,买入)(浙江省份行)。这是中国银行在浙江省的总行，规模较大，规画营业的市夷易近也较多。记者向前来招待的使命职员提归还用茅厕，使命职员赶快指引了径自的客用公厕偏差。从茅厕进去后，记者还在大厅发现了挪移配置装备部署的收费充电服务，收费凋谢，十分兽性化。

　　随后，记者相继碰头了渤海银行(杭州西湖支行)以及南京银行(15.92 +1.86%,买入)(杭州分行)，其中，前者使命职员呈现大厅有员工以及客户共用的茅厕，而后者大厅并无茅厕设立，可是使命职员会指引客户返回隔邻外文书店的茅厕不便。

　　多少天下来，记者陆续体验了杭城15家银行的如厕服务。其中有5家银行使命职员称不茅厕，4家银行使命职员称“外人”进不了茅厕，2家银行使命职员清晰说“茅厕只对于外部员工凋谢”，有4家银行使命职员应承了记者借用茅厕的恳求。

　　记者发现，平凡网点大及重视服务的银行都市有对于外的茅厕，有些会在大厅旁，有些则较潜在，需穿过行长办公室、理财办公室等通道，不外都无清晰的标识。不外使人惊喜的是，纵然不能提供“公厕”的银行，也会盛意肠指明就近哪儿有茅厕。

　　　不牢靠成主要理由

　　购买纪念币、领退休金、交水电燃气费等高峰光阴，各大银行总是人满为患，其中不乏老人排队。对于候队的暮年人而言，长期的简短期待给他们带来很腼腆便，身段也重大吃不用。而国内大少数银行的茅厕鲜少对于外凋谢，若银行左近也难以找到公厕，那一些身段素质差的暮年人，就能泛起魏婆婆这样的为难。

　　面临为甚么银行无茅厕的疑难时，“不牢靠”成为了最主要的理由。“银行是高危害行业，而茅厕这种潜在的夷易近众空间不可能装置摄像头，便成为监控去世角，就有可能为立功提供利便等。”不外受访的一位大堂司理觉患上，要黑白凡状态下，银行的茅厕也是可觉患上其提供不便的。

　　银行外部茅厕不同过错外彷佛是个“老例”，能运用的除了本银行外部员工外，尚有一些大客户等熟习的面容。

　　而银行的装修都是遵照公安部、银监会等相干部份的要求，有一系列相干的规范，但并未要求在银行网点内配置一个对于外的茅厕。良多银行的选址都在商圈，地价老本很大。良多商铺自身就两个及以上茅厕的设点，且呵护洗手间也需要老本。以是，银行未建树对于外凋谢的茅厕也思考其老本成果。

　　　“不便之难”若何破

　　对于网点着实不能提供茅厕的银行，银行使命职员指引客户至左近的公厕点，也会让人暖心良多。尽管，更多的银行也越来越重视服务。

　　在前期碰头的银行，记者就发现良多的银行装备了饮水机、医疗箱等，尚有残疾人通道的开设。而柜台前的老花镜简直是“标配”，每一个窗口都市有。其中有一家银行的门口贴有：环卫工人劳动点。有径自的座椅，桌面上甚至有茶叶、开水以及微波炉的提供。

　　　银行配置的“敬老窗口”

　　“咱们网点小，总共惟独两个窗口，以是敬老窗口的运用也不是很清晰。若是在大网点，敬老窗口就能为暮年人提供一条特意的通道，窗口也会放放大镜以及多副区别度数的老花镜，大堂司理也会特意关注这个窗口，看看有无可辅助的。”银行从业职员丁学生还看护记者，银行使命职员平凡都市兽性化解决一些成果的。一次，正值银行高峰期，一位老奶奶在排队中途分开，但归来已经过号。她遂向银行使命职员诠释适才是进来上茅厕，但即将要去接幼儿园的小孙子，比照赶光阴。于是使命职员也逐个对于排队的人诠释状态，并征患上大师拥护后，让老奶奶延了三个号子规画了营业。

　　　尽量即便延迟排队光阴

　　诸多银行都推出网上取号及短信排队，不外，咨询银行后，患上到的复原是这两个智能服务运用未多少，且银行的二级分行如下就不能有该项服务。“银行不像餐饮行业，网上取号重大引起过多的空号，反而影响了营业的规画。”某银行使命职员对于此回应道，且年轻人良多营业的规画都能在网上妨碍，跑银行的仍是暮年人居多。特意是在银行刊行纪念币的时候，年轻人平凡都当时在线上及电话预约，不辞费力早早排起“长龙”的，一眼望去简直都是对于网络不锐敏的暮年人。

　　不外，一些重大营业，使命职员也会指引及教训期待职员去ATM机规画。排队时期也可提前填好营业单，延迟规画营业光阴。

　　　抉择相对于空当期去

　　“着实，每一个银行的空当期都是不相同的，不外平凡下战书两三点会比照空。”银行从业职员丁学生说，他们银行左近有个菜场，平凡上午十点以前会挺忙的，除了商贩的存贷款，尚有些年纪较大的暮年人，会习性性地将一百元兑成10元、20元的零钱去买菜；三更这段光阴，就会有下班族乘着劳动来办营业；而下战书三点半之后，就到了左近的商铺职员来交当日歇业款了。

　　而纵不雅外洋，在美国、英国、法国、日本等国家的银行都有针对于客户设立的茅厕，且提供厕纸。一些进驻上海的外资银行，也都设有向公共收费凋谢的洗手间。却是值患上国内银行思考的。

　　咱们总能见到老人在银行排长队，对于他们来说，碰着内急这样的状态最为难。