【第一工程机械网 原创】在全天下，傅耀卡特彼勒具备156家CAT^®（卡特）署理商，生存服务畛域拆穿困绕192个国家以及区域，量市共计约172,场利000名员工以及约2800个署理商网点，超过400万台配置装备部署在全天下活泼运行中，星行卡特彼勒经由其细小的机械署理商系统，不断为全天下客户提供服务。为客务

2023年中国发掘机市场正在履历新一轮的户提上行周期，新机市场销量同比近乎腰斩。供增某业内人士坦言：“在新一轮洗牌中，值服以新机销售为主的傅耀署理商十分难题，深耕后市场变患上尤为紧张，生存但做好后市场营业需要急躁以及不断的量市投入。” 署理商应该若何应答上行周期？利星行机械总体董事长傅耀生对于第一工程机械网记者呈现：“市场上行周期会愈加魔难署理商的场利可不断发展能耐。卡特彼勒与署理商始终连结着坚贞的星行相助过错关连，可能助力中国署理商晃动发展。”

三十载低劣服务打造综合相助劣势

“2024年，利星行机械与卡特彼勒相助将进入30周年。利星行机械可能不断发展以及基业长青，与卡特彼勒的商业模式非亲非故。”傅耀生觉患上，卡特彼勒把署理商作为临时的相助过错，这种策略理念可能辅助署理商更可不断地发展。

位于昆山市的利星行机械服务车间

卡特彼勒在上世纪90年月将其署理商系统引入中国，当初在中国的四家大型卡特彼勒署理商分说是利星行机械、信昌机械、华北利星行机械以及易初明通。经由近30年的发展，四家署理商曾经在五湖四海构建起400多个服务网点，实时响应客户需要。卡特彼勒亚太分销营业部大中华区策略司理宫兆川呈现：“卡特彼勒经由区域署理商为客户提供灵便的配置装备部署洽购妄想、不断的调养妄想以及培修服务、最大限度普及配置装备部署的功能以及作业功能，以及操作配置装备部署的本领培训以及牢靠规范等。”

卡特彼勒及其署理商始终重视客户服务，重新机的现场合成到租赁以及融资服务，并为客户提供大修、新能源以及再制作服务，辅助客户最洪流平川普及配置装备部署价格，实现更高指标。利星行机械机械及后市场事业部副首席推广官瞿文斌呈现：“行业低谷期，良多署理商都汇聚焦后市场，但这个议题任重道远。曩昔期的车间职员投入，到相干的服务经营、职员培训以及评估替换机制，卡特彼勒署理商有自己的DNA。” 

摆放打点有序的CAT倡导机种种专用工具

多年来，利星行机械不断强化自身中间相助力，打造细小的售后及服务网络，作育出一支履历充实、本领业余、精心分心的服务队伍，并短缺将数字化赋能作为伎俩，为客户提供多样的定制化增值服务，保障其服务区域内数万名客户的卡特彼勒配置装备部署在全性命周期内优异运行。

多样化服务助力客户取患上乐成

多年来，利星行机械昆山倡导机中间曾经多年景为卡特彼勒五星传染操作认证车间。利星行机械机械及后市场事业部产物反对于低级总司理黄黎雄呈现：“卡特彼勒十分重视全天下署理商落实传染操作，因为培修中的传染可能对于客户配置装备部署造成伤害。”据介绍，利星行机械当初共有9个省级及总部车间，大全副曾经实现为了五星级传染操作。除了传染操作，利星行机械在魔难配置装备部署、洗涤配置装备部署上也投入了十分多的资源。每一个培修车间都有配套专用的工具打点室，实现为了线上工具的流程打点。

加热药粉旋转喷淋炉洗涤倡导机行动部件

为更好地服务客户，利星行机械践行两个紧张服务应承。“887服务”是从天天早上8点到破晓8点，每一周7天实施无休服务，突破了传统的使命小时限度，更适应中国客户的实际需要。而“2小时响应服务”则保障质保期内配置装备部署泛起误差时，在距卡特彼勒署理商网点50公里畛域内，服务职员将在2小时内到达现场，为客户提供实时的服务与反对于。

针对于运用寿命到达期限的配置装备部署或者零部件，卡特彼勒署理商提供严酷的规范化立异以及再制作服务，经由立异或者再制作日后，配置装备部署以及零部件可能达到不亚于新品的功能水平。无论是客户端配置装备部署价格的最大化，仍是环保理念以及可不断发展，这些服务虚现了卡特彼勒配置装备部署从妄想端开始的多更性命周期运用无忧。

倡导机凸轮轴跳动量魔难

客户从利星行机械民间渠道购买配置装备部署，在享受业余服务的根基上，还可能经由购买CAT价格宝，享受定制化的售后服务，保障配置装备部署愈加功能经营。在购买或者培修配置装备部署时，利星行机械还能为客户提供灵便的融资服务妄想，辅助客户缓解资金压力。

数字化服务方面，卡特彼勒署理商十分重视客户的线上服务交互体验。当初，利星行机械区域大全副服务定单来自客户扫码报修，客户扫描其配置装备部署上的专属服务二维码，30分钟内即可患上到响应，并在线实时魔难服务定单状态、清晰培修技师的位置，服务实现后还能妨碍在线服务评估。此外，客户还可能经由线上配件商城购买所需零部件，也可能经由就近的集装箱式挪移服务点，以最快捷的线上线下散漫的方式实现整机订购。

展望未来，傅耀生呈现，存量市场阶段未必要做好客户增值服务：“中国工程机械署理商都在思考若何转型。中国发掘机市场曾经逐步从增量转到存量，若何深耕存量市场已经酿成署理商未来可不断发展的紧张关键。而后市场方面咱们永远重点关注客户价格，做到这点能耐让未来可期。”