在《保障客户患上意的专栏三道防线》一文中，咱们论述了实时服务只是认知客户患上意的第三道防线，而且只是防御防线在前两道防线失灵后的填补措施。假如消防使命把重点放在火灾若何实时灭火，工程而不是机械消除了火灾隐患，那便是库存本末颠倒。因此，错配对于事物的专栏认知极为紧张，降职客户患上意度不是认知要把填补措施若何做患上详尽，而是防御防线要化精血汗防御接管填补措施。

现今配置装备部署的工程培修根基上以替换配件为主，以是机械配件的现货率决定了 服务的实时性，这对于库存妄想提出了更高要求，库存妄想做患上欠好就会泛起库存错配，错配客户急需的专栏配件货仓里没货，缺货就无奈保障服务实时性以及客户患上意度。

配件库存妄想中同样存在三道防线，以防御库存错配，最大限度地保障客户的配件需要患上到知足。

第一道防线是需要预料，经由火析市场需要、配置装备部署状态以及配件历史数据，预料配件需要，公平布置洽购妄想以及库存水平，以保障为所需配件提供现货，同时防御库存积贮。

第二道防线是公平的牢靠库存，为了应答需要晃动、交货延迟及其余不断定因素，需要削减未必的牢靠库存，以保障期望的配件现货率，在意外状态下依然可能知足客户需要，着落缺货危害。

第三道防线是提供链推广，包罗与提供商相助，在缺货状态下的加急、调货、优化物流配送以尽快知足客户需要。

良多企业的库存妄想职员天天忙碌于提供链推广，花少许光阴打电话找货、催货、调货，乐此不疲。着实，提供链推广只是一种填补措施，做好需要预料以及牢靠库存配置，就能在很洪流平上防御缺货，就不需要花那末多光阴去做提供链推广。

我碰着过一些超过20年履历的配件主管，他们的主要精力以及光阴都放在第三道防线逐个提供链推广上，服从是天天忙忙碌碌，成果还欠好。库存妄想职员必须把精力放在第一道以及第二道防线上，需要预料以及牢靠库存不做好，才不患上不花更多光阴做提供链推广，那是三流配件主管的特色，也是认知偏差造成的本末颠倒。

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不预料就即是有良多预料，那样库存妄想便是基于混沌的妄想；不配置牢靠库存只好凭履历削减库存，那样会泛起良多库存错配，导致积贮以及僵滞。降级库存妄想的认知，威力够把紧张的事件做好，而不是陷入低水平的勤勉。做好紧张的事件，就能削减同样平凡的使命，为客户发现更大的价格，这也是卓越与重大之间最大的差距。