企业把配置装备部署交付给用户之后，专栏会提供售后服务，认知服务中最紧张的保障便是实时性，工程机械配置装备部署是客户斲丧资料，用户买配置装备部署是患上为了赚钱，一旦误差导致配置装备部署停机，道防就会影响用户收益。专栏以是认知，迅速翦灭误差并复原配置装备部署功能十分紧张。保障

每一家企业都把服务实时性放在紧张位置，客户化精血汗降职售后服务的患上速率，包罗建树挨近用户的道防服务网点，削减配件库存，专栏降职服务技师培修本领等，认知并丈量以及评估每一次服务历程，保障觉患上这样就能保障客户患上意度。

着实，良多企业尚未解脱“服务即培修”的传统脑子，良多时候培修速率再快、技术再好、用户也未必患上意，因为配置装备部署误差影响了他们的收益。

跳出“售后服务”来思考服务，能耐真正保障客户患上意，成为卓越的企业。那你知道保障客户患上意的三道防线是甚么吗？

第一道防线是卓越的产品质量，在妄想、斲丧以及测试阶段严酷把控品质，确保产物在卑劣的工况下具备高坚贞性以及晃动性，削减误差发生的多少率，这是保障客户患上意度的根基。

第二道防线是防御性呵护调养，经由定期魔难、换油、呵护以及调养，确保配置装备部署运行个别并着落误差率，及早发现潜在危害，普及配置装备部署坚贞性以及发挥配置装备部署功能，最大限度地防御意外停机以及斲丧损失。

配置装备部署调养、误差以及维保老本的统计

上图展现了工程机械配置装备部署的统计服从，显明，按妄想做好防御性呵护调养，误差率就会着落，非妄想性误差以及培修停机光阴更少，总的维保老本更低。

第三道防线是现场服务的实时性。当配置装备部署发生误差时，服务团队迅速响应并提供业余的现场培修，辅助客户尽快翦灭误差，着落误差抵斲丧的影响。

咱们觉患上培修服务实时性是客户患上意度的保障，原来这只是客户患上意的第三道防线。假如配置装备部署品质以及防御性呵护调养做好了，发生误差的多少率就会大大着落。

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假如消防使命把重点放在着火后若何不惜价格灭火，而不是消除了火灾隐患，那便是本末颠倒。同样，服务只是在前两道防线失灵后的填补措施，重点应放在产品质量以及防御性调养，这正是神医扁鹊所说的“治未病”的理念，医学上避省患病是比患病后治病更高的境界以及理念，配置装备部署呵护调养的指标同样是防御误差以及停机。

如斯看来，企业对于服务的认知降级十分紧张，客户对于服务的规范越来越高，假如企业还勾留在曩昔的认知水平，依然把服务划一于培修，只关注售后补葺的速率，不在意客户的体味以及体验，就无奈保障客户患上意度，也很难削减客户黏度，尽管也无奈降职企业的市场相助力。