你“码上说” 我“即将办”
——“网上枫桥”的网上枫桥河北探究（三）
河北法治报记者 王智勇 通信员 蒋俊晓
3月18日，威县公共经由扫描“夷易近情码”反映成果：侯贯镇一村落子饮用水放进去时泛起蓝色，北探不知道对于人体是究丨将办否有害。因为波及饮用水牢靠，码上这一信息被“夷易近情通办”平台接管后，说即威县水务局、网上枫桥城乡供水公司赶快行动。北探越日，究丨将办平台记实下反映状态：城乡供水公司使命职员经审核确认，码上因为该用户家中挖蓄池塘，说即池中刷防水涂料，网上枫桥导致放入池中水色调泛起视觉上的北探蓝色征兆。现场网络水龙头水样，究丨将办水色无颇为，码上无异味。说即原来是虚惊一场，村落夷易近也找到了成果的原因。
在威县，公共碰着难题都知道掏动手机扫描“夷易近情码”妨碍紧迫，而且大师再也不用忧心多少个部份之间踢皮球，惟独扫码总有人给你反映。咨询解答、意见倡导、监督歌咏，甚至牢靠隐患都可能随时反映，布景有专人限期负责规画。这些都缘于威县连结以及发展新时期“枫桥履历”，立异搭建了“夷易近情通办”平台。
“夷易近情通办”平台应运而生
公共诉求受理反映“一口收支”
随着经济的快捷发展，公共福利诉求日益多样，公共经由线上渠道反映诉求量日益削减。为实用解决公共网上反映成果部份渠道多、功能高档成果，使打仗式信访酿成非打仗式信访，威县于2021年10月建树夷易近情办公室，搭建“夷易近情通办”平台。
此项使命由威县县委主导，县委政法委布告牵头使命专班，组建9人方式的副科级“夷易近情服务中间”，专责规画公共反映的成果。该县还将12345热线、党政门户网、“互联网+督查”等15个非打仗式渠道整分解为“夷易近情通办”平台，推出“夷易近情码”，推广成果诉求受理反映“一口收支”。
使掷中，他们推广日汇总、周研判、月传递机制，合成热门成果、解读量能变换等紧张数据，对于偏差性、苗头性成果提前预警，助力各部份靶向发力、精准施政。
公共诉求规画状态不光在县委常委会成为牢靠议题，仍是县委布告及相干部份向导关注的重点。“今日共受理公共事变多少多件，公共咨询有多少多件，回覆、规画了多少多件，往期未结束事件多少多件，已经结束多少多件”，这些公共事变受理状态，天天都要汇总报送县委布告及相干部份向导。妨碍记者发稿时，公共诉求规画状态日报已经总结了497期。哪些部份针对于公共反映的成果办患上好、办患上快，在服从处一览无余。尽管，也有部份因为无反映被问责、约谈。2023年，威县共传递问责单元18个，约谈21人。
数据多跑路
公共诉求功能率规画反映
有公共反映，小区内有业主飞线在楼下充电动车。很快，威县住建局督匆匆物业增强打点，清理了飞线充电。有公共反映，小区公共区域停车位上装置铁桩子，影响消防通道。很快，威县住建局向公共反映原因，加路桩是为了防御乱停车，消防救助时可迅速作废，公共呈现清晰。
在威县，“夷易近情码”之以是被大师熟知，主若是因为大巷大巷的清晰位置都张贴有“夷易近情码”。同时，“夷易近情码”还被嵌入“威县宣告”及各州里、部份微信公共号，以及“夷易近情通办”微信小挨次，哪些事件可能扫码解决写患上清明白楚。公共惟独动入手指，就能“不碰头”反映急难愁盼成果。
而功能率的规画、反映，源自公共扫码的“一键进入”，剩下的由数据开始跑路，布景再“一键派发”，办结再“一键反映”。“夷易近情通办”平台将政法、信访、环保、纪检等8个部份信息打点系统并网，与州里、村落实现互联互通，建成高下贯通、横纵联通的“威县大脑”，全方位负责公共监督、社会监督。同时 ，平台将公共成果诉求分门别类，分为教训医疗、物业打点、道路交通、矛盾瓜葛等20个种别，推广“注销、转办、反映、评估、归档”全流程网络打点。
实时更新“进度条”
实现“五个到位”
有公共坐公交车发现了成果，枣园乡鸡泽屯村落村落夷易近平个别在罗庄上车，但罗庄处不站牌，村落夷易近高下车未不便。收到成果反映后，威县交通局的网格员越日就给出回覆。公交车属于城际公交车，隶属邢台背运总体统领，县里尽管无权统领，但交通局运管站使命职员与邢运总体妨碍了相同，设立站牌已经参加妄想中，前期会妨碍装置。当初解决方式便是“招手停”，公交车辆经由罗庄处看到有人招手就会停车，不便公共高下车。
威县划定县、乡、村落三级网格610个，发展网格员4300余名，这些网格员成为高下联通、跑腿帮办的主力军。经由“首问负责制”“倒计时揭示”“逐级催办”“不断跟踪”“电话回访”等制度以及方式，实时更新“进度条”，实现政策咨询解答、夷易近生成果解决、矛盾瓜葛化解、紧迫事变帮扶、歌咏揭发解决“五个到位”。
威县借鉴全省政务服务公共“好差评”制度，配置了“规画进度查问”“公共患上意度评估”两个功能版块，历程考与年初考着重，月度内3个差评的评先评优“一票否决”。这一反向评估，也增长了质效大幅普及，公共患上意度达到95%以上。
“夷易近情通办”平台运行两年多来，公共经由线上渠道反映诉求量日益削减，威县组成为了公共诉求“码上说”、夷易近情夷易近意“即将办”的时事。平台累计解决公共诉求4.51万件，解决率98.8%。“夷易近情通办”平台在2023年尾被评为河北省“枫桥式使命法”，还入选了《牢靠中国年鉴》。
