(1)歌咏有两种状态：
一种是歌咏该样指业主(住户)对于物业打点企业在打点服务、收费、物业经营打点、解决培修养护等方面渎职、歌咏该样违纪、物业违法、解决等行动的歌咏该样歌咏。
另一种是物业：业主(住户)向物业打点企业提出的打点单元或者打点职员分心、非分心、解决失误等造成业主或者公共福利受到侵害的歌咏该样歌咏。
(2)歌咏分为：
1)紧迫型：歌咏者有难题或者成果需给以辅助解决
3)发泄型：歌咏者带着某种不满、物业抱屈枉或者误会等形专情绪，解决要求把成果患上到解决。歌咏该样
留意：相同型的物业歌咏若解决不妥，会酿成实用歌咏。解决
歌咏解决是一项集神思学、社交能耐并呈现伦理修养、营业水平、使命能耐等综合素质，给歌咏者所提成果予以安妥解决或者美满解答的实际操作。